Contenido
1. Descripción del servicio
Los contratos de arriendo se celebran exclusivamente entre el anfitrión y el viajero. Travana facilita la transacción proporcionando la infraestructura tecnológica, el sistema de pagos, el chat entre partes y los mecanismos de garantía, pero no es parte del contrato de arriendo.
El acceso y uso de la plataforma se rige por estos Términos y Condiciones (en adelante "Términos"), la Política de Privacidad y el Contrato Marco de Arriendo. En caso de conflicto, estos Términos prevalecen sobre cualquier acuerdo anterior.
2. Registro de usuarios
2.1 Requisitos
- Ser persona natural mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida en Chile.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
- Disponer de una dirección de correo electrónico válida y activa.
- Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad antes de completar el registro.
2.2 Responsabilidades del usuario
Cada usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti. En caso de uso no autorizado, debes notificar de inmediato a soporte@travana.cl.
2.3 Veracidad de los datos
La creación de cuentas falsas, el uso de identidades de terceros sin autorización o la entrega de información deliberadamente incorrecta constituye una violación grave de estos Términos y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en acciones legales conforme a la legislación chilena vigente.
2.4 Una cuenta por persona
Cada persona natural o jurídica puede mantener una sola cuenta activa en Travana. Las cuentas son personales e intransferibles. Travana se reserva el derecho de fusionar o eliminar cuentas duplicadas.
3. Rol del anfitrión
3.1 Publicación de anuncios
Al publicar un anuncio en Travana, el anfitrión declara y garantiza que:
- Es propietario del equipamiento o cuenta con autorización para arrendarlo.
- Toda la información publicada (descripción, fotos, precio, disponibilidad, estado del equipo) es veraz, precisa y actualizada.
- El equipamiento cumple con todas las normas de seguridad aplicables y se entregará en buen estado de funcionamiento.
- Dispone de las autorizaciones o permisos que pudieran requerirse para el tipo de equipo ofrecido.
3.2 Disponibilidad y cancelación
El anfitrión se compromete a mantener actualizado el calendario de disponibilidad. Las cancelaciones por parte del anfitrión, especialmente dentro de las 48 horas previas al inicio del arriendo, afectan negativamente su reputación en la plataforma y pueden derivar en penalizaciones o restricciones de cuenta.
3.3 Entrega del equipo
El anfitrión debe entregar el equipo en el estado, lugar y hora acordados. Si el equipo presenta diferencias significativas respecto al anuncio publicado, el viajero tiene derecho a rechazar la entrega y obtener un reembolso completo.
3.4 Definición de garantía
El anfitrión puede establecer libremente el monto de garantía que estime adecuado para proteger su equipamiento. Dicho monto debe ser proporcional al valor y naturaleza del equipo arrendado.
4. Rol del viajero
4.1 Uso del equipamiento
El viajero se obliga a utilizar el equipamiento arrendado de manera responsable y conforme al uso habitual para el que fue diseñado. Queda expresamente prohibido:
- Subarrendar o ceder el equipamiento a terceros sin autorización escrita del anfitrión.
- Utilizar el equipo para actividades ilegales o que pongan en riesgo su integridad.
- Modificar, alterar o intervenir el equipamiento de ninguna manera.
- Transportar o almacenar sustancias ilícitas en o mediante el equipamiento.
4.2 Devolución
El viajero debe devolver el equipamiento en el mismo estado en que lo recibió, en el lugar y a la hora acordados. El retraso injustificado en la devolución puede generar cargos adicionales equivalentes al precio diario del arriendo por cada día de retraso, más los costos que el anfitrión pueda acreditar.
4.3 Reporte al recibir
Al momento de recibir el equipamiento, el viajero debe verificar su estado y reportar cualquier daño preexistente al anfitrión y a Travana dentro de las primeras 2 horas. La ausencia de reporte se entenderá como conformidad con el estado del equipo.
5. Comisiones y pagos
5.1 Estructura de comisiones
5.2 Proceso de pago
Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la plataforma. El cargo al viajero se realiza únicamente una vez que el anfitrión confirma la reserva. Hasta ese momento, ningún monto es debitado ni retenido de la tarjeta del viajero, excepto la garantía cuando corresponda.
5.3 Transferencia al anfitrión
El pago neto (precio bruto menos comisión de Travana) se transfiere a la cuenta bancaria chilena registrada por el anfitrión dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva o al inicio del arriendo, según lo que ocurra primero. Travana se reserva el derecho de retener el pago hasta que el viajero haya recibido el equipo sin incidencias reportadas.
5.4 Impuestos
Cada usuario es responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias conforme a la legislación chilena. Travana no actúa como agente retenedor de impuestos. Las boletas o facturas que correspondan son responsabilidad de cada parte.
6. Sistema de garantías
6.1 Monto y configuración
El anfitrión define el monto de garantía al crear su anuncio. Este monto es visible para el viajero antes de confirmar la reserva. La garantía es opcional; si el anfitrión no la configura, no se aplica garantía al arriendo.
6.2 Retención y liberación
La garantía se retiene en la tarjeta de crédito o débito del viajero al momento de confirmar la reserva. No corresponde a un cargo efectivo sino a una retención preventiva. Una vez que el anfitrión confirma la devolución del equipo en buen estado, la retención se libera automáticamente dentro de los plazos establecidos por el emisor de la tarjeta (habitualmente 1 a 5 días hábiles).
6.3 Proceso de disputa por daños
Una vez presentado el reporte de daños, Travana actuará como mediador imparcial. El anfitrión debe adjuntar evidencia fotográfica y descripción detallada de los daños. Travana evaluará la evidencia y podrá:
- Autorizar el cobro parcial o total de la garantía al viajero.
- Resolver que no procede cobro y liberar la garantía.
- Solicitar peritaje o documentación adicional a cualquiera de las partes.
La decisión de Travana en el proceso de mediación es vinculante dentro de la plataforma. Lo anterior no obsta el derecho de las partes a recurrir a instancias judiciales.
7. Cancelaciones y reembolsos
7.1 Cancelación por el viajero
- Más de 7 días antes del inicio: reembolso del 100% del monto pagado.
- Entre 3 y 7 días antes del inicio: reembolso del 50% del monto pagado.
- Menos de 3 días antes del inicio o no presentación: sin reembolso.
7.2 Cancelación por el anfitrión
Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el viajero recibirá un reembolso del 100% del monto pagado. Adicionalmente, el anfitrión podrá recibir una penalización aplicada a su comisión futura, cuya magnitud dependerá del tiempo de anticipación con que se notifique la cancelación.
7.3 Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor debidamente acreditados (catástrofes naturales, emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, u otros eventos imprevisibles e irresistibles), Travana podrá aplicar condiciones de cancelación especiales a su discreción, priorizando la equidad entre las partes.
8. Prohibición de transacciones fuera de la plataforma
Esta prohibición protege a ambas partes: garantiza la trazabilidad de los pagos, la activación del sistema de garantías y el acceso al proceso de mediación de disputas. Las transacciones externas excluyen automáticamente a las partes de toda protección ofrecida por Travana.
La infracción reiterada de esta norma podrá derivar en la suspensión permanente de la cuenta. El sistema de mensajería de Travana filtra automáticamente datos de contacto para prevenir el desvío de transacciones.
9. Resolución de disputas
9.1 Procedimiento
Ante cualquier conflicto entre anfitrión y viajero, se recomienda seguir el siguiente orden:
- Paso 1 – Comunicación directa: Las partes deben intentar resolver la disputa mediante el chat de Travana dentro de las 24 horas siguientes al evento.
- Paso 2 – Mediación de Travana: Si no hay acuerdo, cualquier parte puede solicitar la intervención de Travana a través de soporte@travana.cl. Travana actuará como mediador imparcial.
- Paso 3 – Vía judicial: Si la mediación no prospera, las partes quedan en libertad de ejercer sus derechos ante los Tribunales de Justicia de Santiago, Chile.
9.2 Alcance de la mediación
La mediación de Travana se limita a los arriendos realizados a través de la plataforma y a los montos manejados por ella (precio del arriendo y garantía). Travana no puede ser responsabilizada por daños o perjuicios que excedan dichos montos.
10. Responsabilidad de Travana
Travana actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por:
- La calidad, seguridad o exactitud de la descripción del equipamiento publicado.
- El comportamiento, veracidad de la identidad o solvencia de los usuarios.
- Daños personales o materiales ocurridos durante el uso del equipamiento arrendado.
- Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control (caso fortuito o fuerza mayor).
- Pérdidas económicas indirectas o lucro cesante de cualquier parte.
La responsabilidad máxima de Travana ante cualquier usuario, por cualquier concepto y en cualquier período de 12 meses, no excederá el monto total de las comisiones pagadas por dicho usuario a Travana durante ese período.
11. Propiedad intelectual
La marca Travana, el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente y todos los contenidos propios de Travana están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Chile. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización expresa y escrita de Travana SpA.
Al publicar contenido en la plataforma (fotos, descripciones, reseñas), el usuario concede a Travana una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, mostrar y distribuir dicho contenido con fines operativos y de marketing de la plataforma.
12. Modificaciones
Travana se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo pero no limitándose a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y el Código Civil.
Para la resolución de cualquier controversia que no pueda resolverse mediante mediación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en: