Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Travana SpA es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de la plataforma disponible en www.travana.cl. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, bajo qué base legal, y cuáles son tus derechos como titular.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que tú nos proporcionas

• Identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional).
• Identidad fiscal: RUT (opcional, requerido para algunos procesos de pago).
• Autenticación: contraseña (almacenada con hash seguro; nunca en texto plano), o token de OAuth si usas Google.
• Perfil: fotografía de perfil (si la proporcionas o si se importa desde tu cuenta de Google).
• Anuncios de equipamiento: título, descripción, fotografías del equipo, precio, ubicación (ciudad y región).
• Mensajes: el contenido del chat entre anfitriones y viajeros dentro de la plataforma.
• Datos bancarios: cuenta bancaria para transferencias (solo anfitriones; no almacenamos datos de tarjetas de crédito/débito directamente).

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, tiempo de sesión, clics y búsquedas dentro de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, resolución de pantalla.
• Cookies y tecnologías similares: según lo descrito en la Sección 5.

2.3 Datos de terceros

Si te registras con Google, obtenemos de Google tu nombre, email y foto de perfil, con tu consentimiento explícito en el flujo de autenticación OAuth.

3. Finalidad del tratamiento

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma Travana.
• Facilitar transacciones de arriendo entre anfitriones y viajeros.
• Procesar pagos y transferencias a través de los sistemas habilitados.
• Gestionar garantías y procesos de disputa entre usuarios.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de reserva, notificaciones de mensajes, recordatorios).
• Enviar comunicaciones de marketing sobre Travana y novedades de la plataforma (solo con tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento).
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
• Cumplir obligaciones legales aplicables a Travana en Chile.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Base legal para el tratamiento

Conforme a la Ley N° 19.628 de Chile, el tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: para el registro, el uso de cookies no esenciales y el envío de comunicaciones de marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin perjuicio de la licitud del tratamiento anterior.
• Ejecución de un contrato: para los datos necesarios para prestarte el servicio de la plataforma (gestión de reservas, pagos, mensajería).
• Interés legítimo: para la prevención de fraudes, la seguridad de la plataforma y el análisis estadístico de uso (con datos anonimizados).
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley chilena exija la conservación o comunicación de determinados datos.

5. Cookies y analytics

5.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión de usuario, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
• Cookies de analytics: recopilan información sobre cómo usas la plataforma (páginas visitadas, tiempo de permanencia) de forma agregada y anonimizada. Requieren consentimiento.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrarte publicidad relevante. Requieren consentimiento.

5.2 Cómo gestionar tus cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma. La mayoría de los navegadores te permiten rechazar las cookies de terceros sin afectar las esenciales.

6. Proveedores de servicios (subprocesadores)

7. Retención de datos

• Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa en Travana.
• Datos de transacciones: 5 años desde la fecha de la transacción, conforme a los plazos de prescripción civil chilenos.
• Mensajes de chat: 2 años desde el fin del arriendo al que se refieren.
• Logs de acceso y seguridad: 12 meses.
• Datos de solicitudes de ejercicio de derechos: 3 años.

Una vez eliminada tu cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos personales dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, salvo los datos que debamos conservar por mandato legal.

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 19.628 y normativa complementaria, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:

Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. En caso de solicitudes complejas, podremos prorrogar este plazo por 15 días adicionales, notificándote previamente.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores (Supabase, Vercel, Resend) tienen infraestructura en Estados Unidos. Al utilizar Travana, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados fuera de Chile. Nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías contractuales adecuadas (cláusulas contractuales tipo o marcos equivalentes) conforme a lo establecido por la Ley N° 19.628 y sus modificaciones.

10. Seguridad

Travana implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
• Contraseñas almacenadas con hashing seguro (bcrypt).
• Acceso a datos de producción restringido al personal autorizado.
• Revisiones periódicas de seguridad de la infraestructura.
• Copias de respaldo automatizadas de la base de datos.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de los plazos razonables y conforme a las obligaciones legales aplicables.

11. Menores de edad

Travana no está dirigida a personas menores de 18 años y no recopila deliberadamente datos personales de menores. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales en nuestra plataforma, comunícatelo a soporte@travana.cl y procederemos a eliminar dichos datos.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o en la legislación aplicable. Te notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma, con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización siempre será visible al inicio de este documento.

13. Contacto para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la Sección 8, o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, tienes derecho a presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia u otras autoridades competentes en materia de protección de datos en Chile.