Contenido
1. Responsable del tratamiento
Travana (sociedad en constitución)
Patronato 418, Recoleta, Región Metropolitana, Chile
Contacto para materias de privacidad: soporte@travana.cl
Web: www.travana.cl
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Travana (sociedad en constitución), con domicilio comercial en Patronato 418, Recoleta, Región Metropolitana, Chile ("Travana", "nosotros").
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales. Esta versión ya está redactada conforme al estándar de la Ley 21.719.
2. Datos que tratamos
Datos que tú nos entregas
- Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), RUT (opcional), contraseña (almacenada con hash) o token de autenticación de Google, foto de perfil.
- Anfitriones: datos de tus anuncios (descripción, fotos, ubicación, precios) y datos de cuenta bancaria para coordinar pagos entre anfitrión y viajero.
- Comunicaciones: mensajes que envías por el chat de la plataforma y correos a soporte.
Datos que se generan automáticamente
- Datos de uso de la plataforma (páginas visitadas, búsquedas, reservas).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, resolución de pantalla.
- Cookies (ver sección 6).
Datos de terceros
- Si te registras con Google: nombre, correo y foto de perfil que Google nos comparte.
No tratamos datos personales sensibles. No solicites ni envíes por el chat datos de salud, biométricos u otros datos sensibles.
3. Finalidades y base de licitud
| Finalidad | Base de licitud (Ley 21.719) |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, autenticarte | Ejecución del contrato (Términos y Condiciones) |
| Publicar anuncios y gestionar reservas entre viajeros y anfitriones | Ejecución del contrato |
| Chat entre viajero y anfitrión | Ejecución del contrato |
| Correos transaccionales (confirmaciones, cancelaciones, bienvenida) | Ejecución del contrato |
| Soporte y respuesta a solicitudes | Ejecución del contrato / medidas precontractuales |
| Seguridad de la plataforma, prevención de fraude y abuso | Interés legítimo |
| Métricas y mejora del servicio (analítica) | Interés legítimo |
| Comunicaciones comerciales y novedades | Consentimiento (revocable en cualquier momento) |
| Cumplimiento de obligaciones legales (ej. tributarias) | Obligación legal |
La ejecución del contrato se refiere a nuestros Términos y Condiciones. Cuando una finalidad se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento escribiendo a soporte@travana.cl, sin efecto retroactivo.
4. Tus derechos
Como titular de datos tienes derecho a:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tratamos y obtener copia. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos. |
| Supresión | Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito. |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento determinado, incluida la oposición a decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos significativos sobre ti (con derecho a explicación e intervención humana). |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, cuando el tratamiento sea automatizado y se base en tu consentimiento o en un contrato. |
| Bloqueo temporal | Solicitar la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición. |
Cómo ejercerlos: escribe a soporte@travana.cl desde el correo asociado a tu cuenta, indicando qué derecho ejerces. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez por otros 30 días cuando la complejidad lo justifique (te avisaremos la prórroga). Las solicitudes de bloqueo temporal se resuelven en 2 días hábiles.
Si no respondemos o rechazamos tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento (hasta entonces, ante las autoridades competentes según la Ley 19.628).
5. Decisiones automatizadas
Travana no toma decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti. Los resultados de búsqueda y el orden de los anuncios se basan en criterios como disponibilidad, ubicación y calidad de la ficha.
6. Cookies
Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación). Para entender el uso de la plataforma usamos Vercel Analytics, una herramienta de analítica que no usa cookies y trabaja con métricas agregadas que no permiten identificarte. Adicionalmente usamos la etiqueta de Google Ads para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias; esta etiqueta puede instalar cookies de publicidad de Google.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales; el sitio seguirá funcionando con las técnicas.
7. Encargados y transferencias internacionales
Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados): Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento), Vercel (hosting y analítica), Resend (correos transaccionales), Google (autenticación OAuth y medición publicitaria) y Mercado Pago (procesamiento de los pagos online; recibe tu nombre, correo y el monto y referencia de la reserva).
Estos proveedores procesan datos en Estados Unidos, lo que constituye una transferencia internacional de datos. Dichas transferencias se amparan en los contratos y garantías de protección de datos de cada proveedor (incluidas cláusulas contractuales), conforme al estándar de la Ley 21.719.
8. Plazos de conservación
- Datos de cuenta y perfil: se eliminan dentro de 30 días desde la solicitud de eliminación de la cuenta. Se exceptúan los datos que debemos conservar por obligación legal o para respaldo de transacciones ya realizadas:
- Registros de transacciones y reservas: hasta 5 años.
- Logs técnicos: hasta 12 meses.
- Mensajes del chat: mientras la cuenta esté activa.
Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan.
9. Seguridad y brechas
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas con hash, control de acceso por roles y políticas de acceso a nivel de base de datos (RLS). Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos y genere un riesgo razonable para ti, lo notificaremos a la autoridad competente sin dilaciones indebidas y te avisaremos directamente cuando corresponda según la ley (en particular si afecta datos de obligaciones económicas o financieras).
10. Menores de edad
Travana no está dirigida a menores de 18 años. No creamos cuentas ni tratamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
11. Modificaciones
Podemos actualizar esta política. Cada versión indica su número y fecha de publicación. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo o mediante aviso destacado en la plataforma antes de que entre en vigencia.
12. Contacto
Dudas, solicitudes de derechos o reclamos: soporte@travana.cl.
Travana (sociedad en constitución) — Área de Privacidad
Patronato 418, Recoleta, Región Metropolitana, Chile
Email: soporte@travana.cl
Versión 2.0, publicada el 13-10-2026. Esta Política de Privacidad está redactada conforme al estándar de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de la República de Chile, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, y se aplica también bajo la Ley N° 19.628 mientras esta rija. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.