Contrato de Arriendo

1. Las partes

1.1 El Arrendador (Anfitrión)

Es la persona natural o jurídica que publica equipamiento para su arriendo en la plataforma Travana. Al confirmar una reserva, el arrendador se compromete a ceder el uso del equipamiento descrito en el anuncio al arrendatario, por el período acordado y al precio fijado en la reserva confirmada.

1.2 El Arrendatario (Viajero)

Es la persona natural que arrienda el equipamiento a través de Travana. Al confirmar la reserva, el arrendatario se compromete a utilizar el equipamiento conforme a su uso habitual, a cuidarlo con la diligencia de un buen padre de familia y a devolverlo en el mismo estado en que lo recibió.

1.3 Travana como intermediario

Travana SpA actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria. No es parte del contrato de arriendo, no es propietaria del equipamiento y no asume las obligaciones propias del arrendador ni del arrendatario. Su rol se limita a facilitar la transacción, gestionar los pagos, operar el sistema de garantías y actuar como mediador en caso de disputas.

2. Objeto del contrato

2.1 Equipamiento

El objeto de cada contrato de arriendo es el equipamiento específico descrito en el anuncio publicado por el anfitrión en Travana, el cual incluye:

• Descripción detallada del equipo (tipo, marca, modelo o características relevantes).
• Estado actual del equipo y equipamiento incluido.
• Fotografías representativas del estado real del equipo al momento de la publicación.
• Ubicación para la entrega y/o recogida.
• Amenidades o accesorios incluidos en el arriendo.

2.2 Período de arriendo

El período de arriendo queda determinado por las fechas de inicio y término seleccionadas por el viajero y confirmadas por el anfitrión a través de la plataforma. Los horarios exactos de entrega y devolución serán coordinados entre las partes mediante el chat de Travana.

2.3 Especificidad del objeto

El arrendador no puede sustituir el equipamiento acordado por uno diferente sin el consentimiento expreso del arrendatario. Si el equipo disponible difiere materialmente del anunciado, el arrendatario tiene derecho a rechazar la entrega y obtener un reembolso completo.

3. Precio y forma de pago

3.1 Precio del arriendo

El precio del arriendo es el establecido por el anfitrión en su anuncio, expresado en pesos chilenos (CLP) por día. El precio total corresponde al precio diario multiplicado por el número de días del período acordado. Este precio es visible para el viajero antes de confirmar la reserva.

3.2 Forma de pago

El pago se realiza íntegramente a través de los medios habilitados en la plataforma Travana. Queda expresamente prohibido el pago en efectivo, por transferencia bancaria directa, o cualquier otro medio fuera de la plataforma.

3.3 Distribución del pago

• El viajero paga el precio total del arriendo a través de Travana al momento de confirmar la reserva.
• Travana retiene una comisión del 12% sobre el precio bruto del arriendo como contraprestación por sus servicios de intermediación.
• El anfitrión recibe el 88% restante, transferido a su cuenta bancaria dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva o al inicio del arriendo, según lo que ocurra primero.

3.4 Cobros adicionales

Solo podrán realizarse cobros adicionales al precio acordado en los siguientes casos: (i) retraso en la devolución (equivalente al precio diario por cada día de retraso); (ii) daños al equipamiento, conforme al procedimiento descrito en la Sección 7; y (iii) cualquier otro cargo acordado expresamente por escrito entre las partes antes del inicio del arriendo.

4. Garantía

4.1 Configuración

El anfitrión puede establecer libremente un monto de garantía al crear su anuncio. Este monto es visible para el viajero antes de confirmar la reserva. No existe garantía mínima obligatoria; el anfitrión puede optar por no exigir garantía.

4.2 Retención

El monto de garantía se retiene en la tarjeta de crédito o débito del viajero al confirmar la reserva. Esta retención no constituye un cargo efectivo; el monto permanecerá bloqueado pero no será debitado, salvo en los casos previstos en el procedimiento de daños.

4.3 Liberación automática

La garantía se libera automáticamente dentro de los plazos establecidos por el emisor de la tarjeta (habitualmente 1 a 5 días hábiles) en cualquiera de los siguientes casos:

• El anfitrión confirma la devolución del equipo en buen estado dentro del sistema de Travana.
• Transcurren 48 horas desde la fecha de devolución acordada sin que el anfitrión haya reportado daños.
• Travana resuelve una disputa determinando que no procede retención.

4.4 Retención parcial o total

La garantía podrá retenerse parcial o totalmente únicamente si el anfitrión inicia un proceso de disputa por daños dentro de las 48 horas siguientes a la devolución, conforme al procedimiento descrito en la Sección 7.

5. Obligaciones del arrendatario (viajero)

5.1 Uso del equipamiento

El arrendatario se obliga a:

• Utilizar el equipamiento exclusivamente para el propósito para el que fue diseñado.
• Tratar el equipamiento con la diligencia de un buen padre de familia, adoptando todas las medidas razonables para evitar daños, pérdidas o deterioro.
• Seguir las instrucciones de uso proporcionadas por el arrendador y las especificaciones del fabricante.
• No utilizar el equipo en condiciones que excedan sus capacidades técnicas o de seguridad declaradas.

5.2 Prohibiciones expresas

• Subarriendo: ceder, prestar o subarrendar el equipamiento a cualquier tercero, con o sin contraprestación económica, sin autorización escrita del arrendador.
• Modificaciones: alterar, modificar, desmontar o intervenir el equipamiento de ninguna manera.
• Uso ilícito: utilizar el equipo para cualquier actividad ilegal o prohibida por la legislación chilena vigente.
• Traslado no autorizado: transportar el equipamiento fuera de la zona geográfica acordada sin consentimiento previo del arrendador.

5.3 Devolución

El arrendatario deberá devolver el equipamiento en el lugar, fecha y hora acordados con el arrendador, en el mismo estado en que lo recibió, considerando el deterioro normal derivado del uso correcto. El retraso injustificado generará los cargos descritos en la Sección 3.4.

5.4 Verificación al recibir

Al momento de recibir el equipamiento, el arrendatario debe verificar su estado y reportar al arrendador y a Travana cualquier daño, faltante o discrepancia respecto al anuncio dentro de las primeras 2 horas. La ausencia de reporte se considerará como conformidad con el estado del equipo recibido.

6. Obligaciones del arrendador (anfitrión)

6.1 Estado del equipamiento

El arrendador garantiza que el equipamiento:

• Se encuentra en buen estado de funcionamiento y conservación al momento de la entrega.
• Corresponde fielmente a la descripción, fotografías y características publicadas en el anuncio de Travana.
• Ha sido sometido a las mantenciones y revisiones necesarias para su uso seguro.
• Incluye todos los accesorios y elementos indicados en el anuncio.

6.2 Descripción veraz

El arrendador se compromete a mantener actualizada la información de su anuncio, incluyendo el estado real del equipo, la disponibilidad y el precio. La publicación de información engañosa o la omisión deliberada de defectos relevantes constituye incumplimiento de este contrato y de los Términos y Condiciones de Travana.

6.3 Entrega puntual

El arrendador se compromete a entregar el equipamiento en el lugar, fecha y hora acordados. La cancelación o el incumplimiento del arrendador generará el reembolso completo al viajero y podrá derivar en penalizaciones en la plataforma.

6.4 Instrucciones de uso

El arrendador proporcionará al arrendatario, al momento de la entrega, las instrucciones necesarias para el uso correcto y seguro del equipamiento, así como cualquier advertencia relevante sobre limitaciones o riesgos asociados.

7. Responsabilidad por daños

7.1 Responsabilidad del arrendatario

El arrendatario es responsable de los daños al equipamiento que se produzcan durante el período de arriendo, salvo que acredite que se deben a causas no imputables a su conducta (defectos preexistentes debidamente reportados, caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados).

7.2 Daño normal por uso

No constituye daño imputable al arrendatario el deterioro normal resultante del uso correcto del equipamiento durante el período acordado. El arrendador asume el desgaste ordinario del equipo como parte natural del negocio de arriendo.

7.3 Proceso de reporte

El reporte debe realizarse a través del panel de anfitrión en Travana e incluir:

• Fotografías del daño con fecha y hora verificables.
• Descripción detallada de los daños reportados.
• Estimación del costo de reparación o reposición con documentación de respaldo (cotizaciones, facturas).
• Confirmación de que el daño no existía antes del arriendo (fotos previas si se dispone).

7.4 Evaluación y resolución

Travana evaluará la evidencia presentada por ambas partes y, en su rol de mediador, determinará si procede el cobro de la garantía y en qué monto. Esta decisión será comunicada a ambas partes dentro de los 5 días hábiles siguientes al cierre del proceso de mediación.

7.5 Daños que excedan la garantía

Si el monto de los daños supera la garantía constituida, el arrendador podrá reclamar la diferencia directamente al arrendatario. Travana no es responsable de cubrir diferencias entre el monto de la garantía y el costo real de los daños, pero puede actuar como mediador a solicitud de las partes. En última instancia, la vía judicial queda abierta para ambas partes.

8. Cancelación y desistimiento

8.1 Política de cancelación por defecto

Salvo que el anfitrión establezca condiciones más favorables en su anuncio, se aplica la siguiente política de cancelación para el viajero:

8.2 Cancelación por el arrendador

Si el arrendador cancela una reserva confirmada, el arrendatario recibirá un reembolso del 100% del monto pagado, incluyendo cualquier monto de garantía retenido. Adicionalmente, el arrendador podrá recibir penalizaciones en su perfil de Travana, proporcionales al tiempo de anticipación de la cancelación.

8.3 Derecho de retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el viajero que haya contratado electrónicamente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación, salvo que el período de arriendo se inicie antes de que venza dicho plazo. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación descritas en la Sección 8.1.

9. Travana como intermediario

En particular, Travana no garantiza:

• La veracidad de la información publicada por los anfitriones.
• La solvencia económica de ninguna de las partes.
• La idoneidad del equipamiento para el uso pretendido por el viajero.
• El cumplimiento de las obligaciones de ninguna de las partes.

La responsabilidad de Travana se limita a operar la plataforma tecnológica, gestionar los pagos y actuar como mediador en disputas, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de la plataforma.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato Marco de Arriendo se rige por la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato que no pueda resolverse mediante el mecanismo de mediación de Travana, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N° 19.496.