¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra el camper que te guste, selecciona las fechas y haz clic en "Solicitar reserva". El anfitrión tiene 24 horas para confirmar. Solo se realiza el cobro cuando él acepta — hasta ese momento no se carga nada a tu tarjeta.

El cargo se hace al momento en que el anfitrión confirma tu reserva. Hasta entonces solo se reserva el cupo, sin ningún débito. Si el anfitrión no confirma dentro de 24 horas, la reserva caduca automáticamente y no se realiza ningún cobro.

Tienes 2 horas desde la entrega para reportar cualquier diferencia significativa a soporte@travana.cl. Si el equipo difiere materialmente de lo publicado, puedes rechazarlo y obtener un reembolso completo. Documenta el estado con fotos al momento de recibirlo.

Ve a Mis reservas y usa el botón Cancelar. La política de reembolso es:

• Más de 7 días antes: reembolso 100%
• Entre 3 y 7 días antes: reembolso 50%
• Menos de 3 días antes: sin reembolso

Algunos anfitriones solicitan una garantía reembolsable al crear su anuncio. Se retiene en tu tarjeta al confirmar la reserva, pero no se cobra efectivamente. Se libera de forma automática 48 horas después de que devuelves el equipo, siempre que no haya daños reportados.

Sí. En la página de cualquier camper encontrarás el botón "Consultar al anfitrión". Al hacer clic se abrirá un chat directo dentro de Travana donde puedes resolver tus dudas antes de confirmar la reserva. Por seguridad, no se pueden compartir datos de contacto en el chat hasta que la reserva esté confirmada.

Ve a Publicar camper y completa los 5 pasos: descripción, ubicación, equipamiento, precio y fotos. Tarda menos de 10 minutos y es completamente gratis. Tu anuncio queda activo de inmediato una vez publicado.

Travana transfiere el 88% del valor del arriendo directamente a tu cuenta bancaria chilena dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de la reserva. No necesitas hacer nada — el proceso es automático.

Travana cobra una comisión del 12% sobre el precio bruto del arriendo al anfitrión. El viajero no paga ninguna comisión adicional. Publicar y mantener anuncios en la plataforma es siempre gratis, sin contratos de permanencia.

Tienes 48 horas desde la devolución del equipo para reportar daños en tu panel de anfitrión. Adjunta fotos con fecha y una descripción detallada. Pasado ese plazo, la garantía se libera automáticamente al viajero. Si los daños superan el monto de la garantía, puedes coordinar con Travana en soporte@travana.cl.

Sí, siempre. Antes de confirmar puedes revisar el perfil del viajero, sus reseñas y el mensaje que te envió. Si no te convence, simplemente rechazas la solicitud sin ninguna penalización. El control sobre quién arrienda tu camper es tuyo.

Sí. Desde tu panel de anfitrión puedes desactivar cualquier anuncio en cualquier momento. Mientras esté pausado, nadie podrá hacer nuevas reservas. Las reservas ya confirmadas no se cancelan automáticamente.

Por ahora la verificación es por email: recibirás un enlace al registrarte para confirmar tu cuenta. Próximamente activaremos verificación de identidad con carnet de identidad chileno para mayor confianza entre anfitriones y viajeros.

Por seguridad de ambas partes, Travana filtra automáticamente números de teléfono, emails, redes sociales y URLs en el chat. Toda la coordinación debe hacerse dentro de la plataforma mientras la reserva no esté confirmada. Esto protege tanto al anfitrión como al viajero de transacciones fuera de la plataforma.

Escribe a soporte@travana.cl desde tu email registrado solicitando la eliminación de tu cuenta. Procesamos la solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Sí. Travana usa cifrado TLS en todas las comunicaciones, contraseñas con hash seguro (bcrypt) y no almacena datos de tarjetas de crédito directamente. Lee nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo protegemos tu información.